Pravila refundacije
Povrati, zamjene i kredit za kupnju
Povrati
Za standardne proizvode koji nisu izrađeni po narudžbi, kupci imaju pravo zatražiti povrat u roku od 14 dana od primitka proizvoda, u skladu s važećim pravilima zaštite potrošača.
Ovo pravo ne odnosi se na proizvode izrađene prema specifikacijama kupca, uključujući komade izrađene po mjeri, odabranom materijalu, dimenzijama, završnoj obradi ili drugim individualnim zahtjevima.
Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:
- nekorišten i neoštećen
- u istom stanju u kojem je zaprimljen
- u originalnoj ambalaži
- uz priložen dokaz o kupnji
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@marbali.co. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Nakon odobrenja povrata, poslat ćemo vam upute za slanje proizvoda. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod zaprimljen oštećen ili je došlo do pogreške s naše strane.
Oštećenja i problemi s narudžbom
Svaki Marbali komad pažljivo pregledavamo i sigurno pakiramo prije slanja. U rijetkom slučaju da proizvod stigne oštećen ili postoji problem s narudžbom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od dostave.
Za prijavu oštećenja potrebno je dostaviti kontinuiranu snimku otvaranja paketa koja prikazuje:
- originalno zatvorenu ambalažu
- proces otvaranja
- stanje proizvoda nakon vađenja iz pakiranja
Snimka nam omogućuje pravilnu dokumentaciju stanja proizvoda prilikom dostave i pomaže nam da što brže pronađemo najbolje rješenje.
Molimo vas da sačuvate svu originalnu ambalažu dok se postupak ne završi.
Prirodni kamen je jedinstven materijal. Razlike u boji, strukturi, žilama i uzorku prirodni su dio kamena i ne smatraju se nedostatkom, već karakteristikom svakog pojedinačnog komada.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povrat nije moguć za:
- proizvode izrađene po narudžbi ili prema individualnim specifikacijama kupca
- proizvode za zaštitu i održavanje mramora
- proizvode kupljene na akciji
- poklon kartice
Zbog jedinstvene prirode izrade po mjeri, custom proizvodi ne mogu se otkazati niti vratiti nakon početka proizvodnje.
Nakon početka proizvodnje izmjene dimenzija, materijala, završne obrade ili dizajna možda više neće biti moguće.
Zamjene
Custom proizvodi
Zbog prirode proizvoda izrađenih po mjeri, ne nudimo klasične zamjene za custom narudžbe.
Svaki Marbali komad izrađuje se prema prethodno potvrđenim specifikacijama kupca. Ako imate bilo kakvu zabrinutost vezanu uz svoju narudžbu, kontaktirajte naš tim kako bismo pregledali situaciju i pronašli najbolje moguće rješenje.
Ostali proizvodi
Za proizvode koji nisu izrađeni po narudžbi ne nudimo izravne zamjene.
Odobreni povrati mogu biti izdani u obliku Marbali kredita za kupnju ili poklon kartice, koji se mogu iskoristiti za buduće kupnje iz naše kolekcije.
Kredit za kupnju
Marbali kredit za kupnju može se iskoristiti za dostupne proizvode iz naše kolekcije, uključujući rješenja izrađena po mjeri.
Kredit vrijedi 6 mjeseci od datuma izdavanja i nije moguće zamijeniti za gotovinu.
Povrati sredstava
Za odobrene povrate, vrijednost proizvoda može biti izdana u obliku Marbali kredita za kupnju ili poklon kartice.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata te izdati odobreni kredit ili poklon karticu u roku od 10 radnih dana.
Za sva dodatna pitanja vezana uz povrate možete nas kontaktirati na info@marbali.co.